Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Mua máy cũ, nỗi sợ lớn nhất là mua xong lỡ không ưng thì sao. Trang này ghi rõ bên em xử lý thế nào.

Máy lỗi trong 180 ngày: đổi máy khác

Máy phát sinh lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành của shop trong 180 ngày kể từ ngày ghi trên phiếu thì bên em đổi máy khác — cùng dòng, cùng tình trạng, tương đương giá trị. Không tốn thêm tiền, không bù chênh lệch.

Chi tiết phạm vi lỗi nào được, lỗi nào không, anh chị coi ở trang chính sách bảo hành. Bên em ghi rõ cả sáu trường hợp không thuộc bảo hành ở đó.

Khi nào bên em hoàn lại tiền

Hai trường hợp:

• Shop không có máy để đổi. Máy thuộc diện đổi nhưng shop hết máy cùng dòng cùng tình trạng — bên em hoàn lại đủ số tiền anh chị đã trả.
• Máy không đúng như bên em đã nói lúc bán. Nếu tình trạng thực tế khác với những gì nhân viên mô tả — bên em hoàn lại đủ số tiền, không tranh cãi.

Nói cho sòng phẳng: trường hợp thứ hai là lỗi của shop. Bên em bán máy cũ bằng cách nói đúng tình trạng, nói sai thì shop chịu, không bắt anh chị gánh.

Trường hợp không hoàn tiền

• Đổi ý sau khi đã nhận máy và máy đúng như mô tả.
• Máy rơi vỡ, cấn móp, vào nước sau khi anh chị nhận.
• Máy đã tự tháo hoặc đem sửa nơi khác.
• Quên tài khoản iCloud hoặc mật khẩu màn hình.

Đây là lý do bên em cho anh chị kiểm máy kỹ tại chỗ trước khi trả tiền — ở shop hoặc lúc nhân viên giao tới. Coi kỹ ngay lúc đó thì sau này khỏi phải bàn tới chuyện trả lại.

Cách báo đổi trả

1. Nhắn shop qua page hoặc gọi số CSKH, nói máy đang bị gì.
2. Mang máy và phiếu bảo hành tới shop. Sao lưu dữ liệu và thoát iCloud trước.
3. Shop kiểm tại chỗ và nói ngay thuộc hay không thuộc phạm vi xử lý.
4. Thuộc thì đổi máy hoặc hoàn tiền. Không thuộc thì bên em báo giá dịch vụ trước khi làm.

Bên em không bán gói bảo hành. Toàn bộ phần trên đã nằm trong giá máy.